一、物業(yè)門衛(wèi)代收快遞，是否具有這個義務(wù)？
當(dāng)前，我國沒有相關(guān)法律規(guī)定物業(yè)管理部門有代收快遞包裹的義務(wù)，除非小區(qū)物業(yè)管理合同上有約定此項服務(wù)，否則，物業(yè)門衛(wèi)完全可以拒絕代收業(yè)主的包裹快遞。
二、物業(yè)代收快遞遺失，該不該擔(dān)責(zé)
對于快遞員將快遞包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或者門衛(wèi)室代收后遺失，物業(yè)管理部門是否需要承擔(dān)責(zé)任？
主要有兩種不同的意見：
第一種意見認為，物業(yè)管理部門不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。因為物業(yè)本身對業(yè)主的快遞沒有保管義務(wù)，物業(yè)合同也沒有規(guī)定物業(yè)公司有這種義務(wù)。
第二種意見認為，物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任。既然快遞員把包裹放在物業(yè)，物業(yè)沒有拒絕，就應(yīng)當(dāng)視為默認同意其放置快遞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分保管不當(dāng)?shù)呢?zé)任。
快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或門衛(wèi)室，如果物業(yè)管理人員并沒有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主之間沒有形成保管合同關(guān)系。湖南楚章律師事務(wù)所許小軍對此同意第一種觀點，物業(yè)公司不對代收快遞承擔(dān)遺失的賠償責(zé)任。再之，小區(qū)物管或保安沒有義務(wù)幫忙代收，特別是業(yè)主的重要文件或貴重物品，簽收快遞是收件人本人的責(zé)任。
三、 業(yè)主快遞遺失，如何尋找救濟途徑
如果快遞遺失，業(yè)主如何尋找救濟途徑呢？許小軍認為，應(yīng)該業(yè)主與快遞公司通過協(xié)商達成賠償意見，如果不能協(xié)商成功，那么可以根據(jù)《合同法》、《郵政法》、《快遞市場管理辦法》訴諸法律維權(quán)。
實踐中，當(dāng)快遞包裹丟失糾紛產(chǎn)生后，快遞公司一般按照《郵政法》的規(guī)定賠償。特別引用《郵政法》第47條規(guī)定：“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。但實際上，業(yè)主不要被快遞公司給偷梁換柱把法律誤解了?！多]政法》第45條規(guī)定，“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法關(guān)于賠償?shù)囊?guī)定；郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。” 這意味著郵政法第47條郵政普遍業(yè)務(wù)最高“不超過所收取資費的三倍”的規(guī)定是不適用快遞包裹的，快遞公司不能按照不超過包裹單上的價格的三倍進行賠償。因為上述快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍業(yè)務(wù)，損失賠償應(yīng)當(dāng)適用我國合同法關(guān)于貨運合同的規(guī)定。根據(jù)合同法第312條規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照合同法第61條規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
四、快遞丟失的其他情況及如何解決？
近幾年,快遞行業(yè)發(fā)展迅猛,快遞行業(yè)“霸王條款”的詬病也越來越多。消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定消費者享有公平交易、知悉真情、自主選擇等多種權(quán)益,而上述“霸王條款”則與消費者權(quán)益保護法中的規(guī)定背道而馳。另外,由于快遞行業(yè)的合同多為格式合同,條款是由制定方預(yù)先提出,消費者無從參與制定或決定合同內(nèi)容的過程,在事實上形成了對消費者的強制，其中的很多條款都不符合合同法的規(guī)定,屬于無效條款。以目前快遞運輸行業(yè)的保價條款為例,消費者預(yù)估物品的價值后,如果貨物出現(xiàn)丟失或毀壞,快遞公司按消費者的保價總額進行賠償,但前提條件是消費者需要支付保價總額一定比例的保價費,許多消費者為了能少掏錢選擇不保價,如果出了問題,快遞公司也可以借此鉆漏洞。任何不合法的合同都是不具有法律效力的,消費者如果在生活中遇到快遞物品產(chǎn)生的糾紛,一定要先保留好證據(jù),走法律程序維權(quán)。
五、快遞代收要注意這些問題：
“由第三方代收快遞件雖然很方便，但是存在著一定的法律風(fēng)險。”而且如果未經(jīng)超市店主同意，收件人主動要求快遞員將快遞件放在超市之類的場所，出現(xiàn)丟失情況就應(yīng)由收件人自己承擔(dān)責(zé)任。
但是，如果快遞員未經(jīng)收件人同意，擅自將快遞件放置在小區(qū)超市等場所，由此出現(xiàn)快遞件遺失等問題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全責(zé)。對于此事，快遞員無責(zé)，代收點負有一定責(zé)任，收件人負主要責(zé)任。建議，收件人最好還是本人簽收快件，如需讓人代簽，最好形成書面協(xié)議，這樣在出現(xiàn)過失時，才有可能追究其相應(yīng)責(zé)任。
承諾保管就有附隨性義務(wù)：代收人有賠償義務(wù)，代收人同意給代收，就應(yīng)該由代收人負責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》，民事活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。你同意接收了，就產(chǎn)生了附隨性義務(wù)，應(yīng)該受人之托，忠人之事。如果代收地點都溝通好了，就有保管的義務(wù)了，不能說扔那兒就不管了。雖然沒有法律上的義務(wù)，但是承諾給保管，他就有了保管的附隨性義務(wù)。實際上來說，如果是管理上的疏忽，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
